Online, Social, Mobile - und jetzt?
Robert Duchac, serviceconsulting.atDurch die Multiplikation der Touchpoints oder die parallele Nutzung verschiedener Kommunikationskanälen unter dem Motto Second Screen/Thrid Screen wird das Verhältnis zwischen Unternehmen und Kunden immer komplexer. Robert Duchac erklärt dies anhand von Schwedenbomben, Kräuterlimonade und Kameras.